Technicien Informatique Expert Support -Courbevoie (H/F)
Courbevoie 92400 - CDI
Publié leA propos du poste
Vos principales missions
Accompagner et assister les utilisateurs
- Prendre en charge les demandes et incidents des collaborateurs par téléphone et via l’outil de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, smartphones, imprimantes et périphériques.
- Assurer le support sur l’environnement Microsoft 365.
- Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur et contribuer à la continuité de service.
Assurer le support des applications métiers
- Accompagner les utilisateurs sur les applications métiers du Groupe.
- Prendre en charge les incidents fonctionnels et techniques de niveau 1 et 2.
- Qualifier les demandes, identifier les causes des dysfonctionnements et coordonner les escalades vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète.
Contribuer à l’amélioration continue
- Enrichir la base de connaissances et les procédures.
- Participer à l’identification des incidents récurrents.
- Être force de proposition pour améliorer les pratiques et la qualité de service.
Participer à la sécurité des systèmes d’information
- Appliquer les règles de sécurité et de gestion des accès.
- Contribuer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
A propos du profil recherché
Vous savez ce qu’est la Galaxie HOMMAGE ? Vous maitrisez les process liés aux outils du groupe ?
Vous êtes souvent la personne que vos collègues appellent quand une application ne fonctionne pas, qu’un document Word fait des siennes ou qu’Outlook refuse de coopérer ?
Vous aimez comprendre comment fonctionnent les outils informatiques et trouver des solutions pour aider les autres ?
Alors nous avons peut-être un projet pour vous.
Pas besoin d’être informaticien de formation. Ce qui compte avant tout, c’est votre connaissance de nos métiers, votre curiosité, votre sens du service et votre envie d’apprendre.
✅ Poste basé à Courbevoie
✅ 2 jours de télétravail par semaine
✅ Formation et accompagnement à la prise de poste
✅ Une belle opportunité d’évolution tout en restant au cœur des métiers OGF
A propos de l'entreprise
Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et comprendre les métiers derrière les outils ?
Rejoignez la DOSI d’OGF et contribuez au bon fonctionnement des outils informatiques et applicatifs utilisés quotidiennement par l’ensemble de nos collaborateurs.
Au sein de l’équipe Support Informatique, vous jouez un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux utilisateurs en intervenant aussi bien sur des problématiques bureautiques que sur des applications métiers stratégiques du Groupe.
OGF, entreprise handi-accueillante